Liber, libri, m. : livre

Bibliothéconomie & Cie. - Dir. publ. et réd. en chef Cécile Arènes. - Paris : [s. n.], 2006 - ... .

Auteur/autrice : Cécile Arènes (Page 3 of 42)

De la rareté à l’abondance : réapprendre à travailler

18 octobre 2014 /
Le deuxième semestre est désormais bien entamé et les élèves-conservateurs dont je suis sont submergés de travail. Le mémoire, tout d’abord, est à rendre au plus tard le 5 janvier. Parallèlement, nous travaillons en groupe sur une gestion de projet, que nous devrons également achever à la fin de l’année. Nous avons cours et chaque unité d’enseignement, chaque option, s’achèvera par une évaluation. Certains d’entre nous ont choisi de valider en plus un master professionnel, qui ajoute à ces mois déjà bien chargés trois unités d’enseignements et leurs travaux d’évaluation assortis. C’est peu dire que nous sommes occupés.
Qu’il s’agisse de la gestion de projet ou du mémoire, je suis frappée de constater à quel point la recherche documentaire a évolué. Quand j’étais étudiante, on partait à la BU en quête de documents, on lisait de bout en bout les livres et articles difficilement trouvés, on prenait des notes très précisément. Ce sont elles qui servaient de base à la rédaction future, elles étaient précieuses.
Aujourd’hui, et je le sais pourtant, la multiplicité des sources et des canaux sur la toile est impressionnante. J’ajoute dans diigo et dans zotero un nombre considérable d’articles, de pages web et de livres lus, à lire, à revoir pour les sujets sur lesquels je travaille. Il y aurait de quoi y passer des nuits entières. Le déluge informationnel ne date pas d’hier mais j’ai l’impression de devoir réapprendre à travailler. Je savais trier livres et articles lorsque j’étais étudiante, j’ai plus de mal à hiérarchiser les sources que je dégotte aujourd’hui. Beaucoup disent la même chose et pourtant beaucoup conservent un intérêt. Je trouve qu’il y a là un risque de passer plus de temps à organiser diigo et zotero (tags, notes, catégories pour fixer les souvenirs) qu’à se consacrer aux travaux eux-mêmes.
Le rythme imposé par l’école s’est considérablement accéléré au 2e semestre et il m’arrive de tonner contre, même si je sais que ce genre de période est propice à développer sa rapidité au travail. J’étais mal habituée, j’ai toujours eu la chance de pouvoir rédiger mémoires et autres travaux au long cours à des moments où je pouvais m’y consacrer pleinement. Cette fois, j’ai cours, je hante les journées d’études lorsqu’elles sont en relation avec mon sujet, je rencontre des professionnels. L’écriture, de fait, s’en trouve morcelée, reléguée aux soirs et aux week-ends quand il n’y a pas d’autres tâches urgentes. J’ai peur qu’on ressente dans le document final une impression kaléidoscopique, due à ces trop nombreuses coupures entre les plages de rédaction. Nous verrons bien.
J’aimerais, évidemment, disposer de davantage de temps pour les travaux dont je viens de parler. Il n’empêche, j’apprécie ce moment que le concours me donne. Avoir pu m’abstraire un temps du quotidien professionnel, de ses urgences et ses routines, est un luxe qui finira trop vite.

Par où commencer ?

23 juillet 2014 /
Nous y sommes, les travaux pour le premier semestre se sont achevés, les soutenances sont passées, le congrès de l’ABF aussi. Il n’y a plus aucun obstacle entre lui et moi. Me voilà donc face à mon sujet de mémoire.
Vous l’aviez lu peut-être ici, j’avais déjà en amont une trame depuis quelques mois déjà. Le sujet m’intéresse depuis longtemps, je stocke des éléments dans Zotero régulièrement, où j’entasse également des notes. Bref, ce sujet et moi ne sommes pas de parfaits inconnus.
Les chronologies zotero, ou comment repérer les jours où on a fait relâche…

Pour autant, débuter une travail de recherche, même pour un court mémoire professionnel, n’est pas une chose aisée quand comme moi, on a soutenu sa maîtrise il y a onze ans et qu’on a entre temps travaillé comme BAS. Durant les six années où j’officiais en bibliothèque, je n’ai été que très peu amenée à écrire. J’ai bulletiné, j’ai réclamé, j’ai catalogué, j’ai commandé mais je n’ai pas beaucoup rédigé. C’est la raison essentielle pour laquelle j’ai tenu ce blog sur lequel j’ai publié des compte-rendus de toute sorte. Il s’agissait pour moi de m’astreindre à un minimum de rédaction. Voilà qui me paraît pourtant insuffisant à l’heure actuelle.

J’aimerais pouvoir retrouver mes notes de maîtrise pour savoir comment je suis passée des premières lectures à un mémoire relié. Comment ai-je procédé pour défricher, pour poser les premiers jalons, puis pour rédiger le travail, je ne m’en souviens guère.
Tant d’années après, c’est une redécouverte. Il y a bien eu ce mémoire de DUT mais un travail à rendre en septembre portant sur un stage effectué en juillet est un travail terriblement bâclé dont je ne garde pas un bon souvenir…
Je redécouvre donc. Pour l’heure, je me débats avec une collecte d’articles et d’ouvrages trop importante pour le temps imparti1. Je me rends compte à quel point on est passé de la rareté à l’abondance. Imaginez que j’ai fait ma maîtrise en des temps où l’on utilisait à peine internet et où j’ignorais jusqu’à l’existence du PEB2. J’avais trouvé des livres à l’époque, quelques articles mais pour le reste, j’étais seule face aux poèmes que j’étudiais.
Aujourd’hui, je me trouve confrontée à un matériau aussi passionnant qu’abondant. Comment l’aborder, le classer dans Zotero, comment organiser les notes que je prends pour qu’elles soient un appui à la rédaction et non une masse indistincte ? Je me rends compte que je ne me suis jamais posée ces questions lorsque je formais les étudiants à Zotero. Une chose est sûre, si d’aventure je dois refaire des formations à un logiciel de gestion bibliographique, je ne les concevrai plus pareil. Auparavant je pensais outil, désormais je penserai besoins.
Au milieu du mois, j’ai remis à ma directrice de mémoire un document avec problématique, axes de travail et orientations bibliographiques, qui était demandé par l’école. A ce moment-là, les grandes lignes étaient à peu près claires dans ma tête. Ensuite, je me suis attelée à déblayer le terrain, à lire au maximum tout ce qui me passait sous la main ; après une semaine de recherches supplémentaire, tout se reconfigure déjà.
Avant d’écrire ce billet, j’étais en train de trier des références dans Zotero. J’essaie d’attribuer un tag et une note, même courte, à chacune avant de les trier dans un dossier. Avec le recul, je me rends compte à quel point les références archivées sans rien sont inutiles à exploiter lorsque l’oubli a fait son travail de sape. C’est peut-être aussi un travers de bibliothécaire, me direz-vous ! Pas si sûr, ce précieux billet de Franziska Heimburger explique bien comment exploiter toutes les possibilités de Zotero qui sinon risque de devenir un magma informe de références.
C’est un travail assez long que ce tri. La relecture des notes, outre me rafraîchir la mémoire, fait naître des questions nouvelles et me fait découvrir de nouvelles références que j’archive à leur tour dans Zotero, etc. Tout ça est sans fin.
Pour l’heure, je ne me suis pas préoccupée de la question des questionnaires et des entretiens. C’est sans doute un tort mais j’ai dû mal à les concevoir tant que je n’ai pas une idée plus aboutie de l’orientation que je veux donner à mon travail. Il faut aussi que je me penche sur la méthodologie de l’entretien, qui reste encore inconnue pour moi, avant d’en faire subir un à un malheureux collègue !
Ecrire sur le mémoire pour éviter d’écrire le mémoire, voilà un biais que je ne m’étais pas imaginé. Il est sans doute temps que je reparte travailler.
—
  1. Les sujets de mémoire sont attribués courant avril, le travail est à rendre en décembre. ↩
  2. Ayant fait ma licence à Nouméa, j’ai effectué ma maîtrise à distance avec Montpellier 3 pour diverses raisons. A la première question que j’ai posée à la BU, je me suis fait envoyer paître « Voyez le catalogue » et je n’ai plus osé m’adresser à personne dans cet établissement.
    Il faut dire aussi que le jour où j’ai signalé qu’un livre était abîmé, on m’a accusé de l’avoir détérioré. Dans cette BU-là, pour moi, le « bibliothécaire » est rapidement devenu l’ennemi 😉 ↩

Pages publiques

21 juillet 2014 /

«Le livre, comme livre, appartient à l’auteur, mais comme pensée, il appartient—le mot n’est pas trop vaste—au genre humain. Toutes les intelligences y ont droit. Si l’un des deux droits, le droit de l’écrivain et le droit de l’esprit humain, devait être sacrifié, ce serait, certes, le droit de l’écrivain, car l’intérêt public est notre préoccupation unique, et tous, je le déclare, doivent passer avant nous.» (Victor Hugo, Discours d’ouverture du Congrès littéraire international de 1878, 1878)

J’ai reçu jeudi Pages publiques : à la recherche des trésors du domaine public, qui vient de paraître chez C&F éditions. Réalisé par des étudiants de master édition de l’université de Caen et coordonné par Nicolas Taffin, l’ouvrage réunit des contributions d’inlassables défenseurs du domaine public, ainsi qu’une sélection de textes et oeuvres entrées dans le domaine public en 2014.
Le livre s’ouvre sur l’initiative de SavoirsCom1, qui publie chaque année en décembre un calendrier de l’avent consacré au domaine public, mettant en lumière les artistes dont les oeuvres y entrent au premier janvier. C’est l’occasion de rappeler comment des auteurs comme Apollinaire ou Segalen n’ont été libres de droits que 94 ans après leur mort, en raison des prorogations de guerre. Voilà qui nous a privés longtemps de la réutilisation de ces recueils splendides que sont Alcools ou Les Immémoriaux.
Le texte de Nicolas Taffin esquisse une définition du domaine public. Il rappelle que les initiatives se multiplient pour promouvoir son extension, citant le Public domain manifesto par le collectif Communia, ou encore la proposition de loi de la députée Isabelle Attard.

On lit dans la traduction française du manifeste de Communia : « Le domaine public joue un rôle essentiel dans les domaines de l’éducation, de la science, du patrimoine culturel et de l’information issue du secteur public. » Il me semble que sa défense devrait être au coeur des préoccupations des bibliothécaires, pas simplement quand une affaire Relire ou Elsevier se produit, mais au quotidien, afin que nous puissions proposer aux usagers le meilleur des accès aux ressources, qu’elles soient scientifiques ou artistiques.

Lionel Maurel ne le dit pas autrement quand il écrit : « Le domaine public doit être le même pour tous les citoyens en France, car derrière cette notion, c’est la liberté fondamentale d’accès à la Culture et le droit de créer à partir des oeuvres du passé qui sont en jeu. »

Isabelle Attard, députée à l’origine d’une proposition de loi sur le domaine public, revient dans une interview conduite par les étudiants sur les raisons qui s’imposent pour légiférer : protéger les oeuvres de dérives comme le copyfraud, pour ne citer qu’un seul exemple.

La contribution d’André Gunthert, qui reprend sa communication de la journée d’étude sur le sujet à l’Assemblée nationale,  est très éclairante pour comprendre les obstacles auxquels se heurtent les chercheurs, notamment en histoire de l’art, face aux incessantes demandes d’autorisation qu’ils doivent effectuer auprès des ayants droit. Si la courte citation est autorisée pour les textes, il n’existe rien de comparable en matière de droit des images, ce qui génère des aberrations préjudiciables à la recherche.

La Revue de l’art, caviardée sur Persée

Et André Gunthert de conclure : « Les usages publics ne menacent pas la culture. Ce sont eux qui la font vivre. La culture n’existe que si elle est utilisée, et non pas seulement consommée. C’est donc en admettant d’oublier les seuls intérêts des industriels qu’on rendra le meilleur service au commerce des œuvres de l’esprit. Quoiqu’il en soit, les images et les contenus multimédia sont dès à présent au cœur des usages. Le droit, lui, n’est plus qu’à la lisière de la légitimité. »

Hervé Le Crosnier rappelle quant à lui les apports aussi importants que visionnaires de Jean Zay qui, après les grèves de 36, défendait déjà une loi sur le domaine public. C’est le déclenchement de la guerre qui empêcha son projet d’être débattu à l’Assemblée.

Le dossier s’achève sur la contribution de Véronique Boukali et d’Alexis Kaufmann, le fondateur de Framasoft, qui ont créé le site Romaine lubrique. Leur projet est né d’un étonnement : attendre 94 ans l’entrée d’Apollinaire dans le domaine public pour le réutiliser pour ses enseignants, c’était décidément trop. Le projet est né pour valoriser le domaine public et les créations qui sont faites à partir des oeuvres désormais libres de droits. Regardez le site et les initiatives qu’il mentionne, on y voit la culture en train de se faire.

L’ouvrage a le mérite d’être pédagogique et de rappeler les nuances entre domaine public, biens publics et biens communs, qui ne sont pas toujours aisées à percevoir. Il se referme sur quelques extraits d’oeuvres désormais réutilisables, pour le plaisir des yeux.

Peter Rabbit, Beatrix Potter (1866-1943)
Vertumne et Pomone, Camille Claudel (1864-1943)
22 mai 2014 /

La première condition est de rendre cet ensemble plus visible et accessible à l’ensemble de la communauté universitaire francilienne. Notamment, il est éminemment souhaitable que les universités parisiennes établissent en commun des règles d’accès aux bibliothèques gérées par les services communs de la documentation, aux BIU ainsi qu’à leurs importantes bibliothèques spécialisées. Ces règles d’accès seraient valablement fondées sur deux principes complémentaires :
– l’accès de toute la communauté universitaire parisienne à l’ensemble des bibliothèques ;
– un accès prioritaire à certaines de ces bibliothèques, compte tenu des contraintes de locaux, en fonction de critères de niveau d’étude et de recherche ou de critères disciplinaires.

Rapport d’activité de l’IGB, 2014

(c’est moi qui souligne)

La bibliothèque sur le web : ta bib, tu l’aimes, tu la twittes !

13 mai 2014 /

Dans le cadre de l’une de nos unités d’enseignement, l’enssib nous a proposé d’organiser des tables rondes. Evidemment, « la bibliothèque sur le web » est une thématique qui m’a parlé…

Nous étions neuf camarades de la promo à avoir travaillé sur l’organisation, sous la houlette de Benoît Epron. Moi qui rédige des billets sur toutes les journées d’étude auxquelles j’assiste depuis des années sur ce blog, je ne pouvais pas faire l’économie de celui-ci !

Nous avions invité à échanger avec nous :

• Caroline Daviron, BM Perpignan
• Christophe Hugot, Lille 3
• Louis Jaubertie, BnF
• Cécile Touitou, Sciences po

et ce sont Bérenger Hainaut et Marjolaine Simon qui ont brillamment modéré la table ronde.

La table ronde était structurée selon deux axes, le point de vue du public et ses attentes, puis les réponses apportées à celles-ci par les professionnels.
Ce qui nous a intéressé, ce n’est pas réellement la façon dont une offre de services se retrouve transposée à travers le site internet de la bibliothèque, mais plutôt la façon dont la bibliothèque trouve peu à peu sa place sur des sites qui ne sont pas « les siens », qui ne sont pas produits par l’institution – et en particulier, la façon dont elle s’installe sur les réseaux sociaux.

Nouvelles attentes des usagers vis-à-vis de la présence des bibliothèques sur le web

Tous les participants sont revenus sur le fait qu’il est indispensable désormais de se trouver « là où le public passe », pour reprendre la formule de Lionel Maurel.

Cécile Touitou a expliqué que la stratégie de communication de la bibliothèque de Sciences Po s’est construite au fur et à mesure, se modifiant en fonction de des interactions avec les usagers. Aujourd’hui, il existe une véritable politique éditoriale à destination des étudiants qui sont très présents sur le web et sur twitter en particulier.
Christophe Hugot a décrit un contexte différent. Il est seul à gérer la bibliothèque des sciences de l’antiquité de Lille 3. Le blog, les deux twitter et le compte zotero procèdent donc de sa seule volonté et du temps qu’il peut leur consacrer. Au départ, il s’agissait de disposer d’un espace moins contraint que le site de la BSA et au fur à et à mesure, il a pu constater un véritable engouement pour le blog. Désormais, il est sollicité pour annoncer des événements liés aux sciences de l’Antiquité.

Caroline Daviron a expliqué que les bibliothèques de lecture publique n’avaient investi Facebook qu’à partir de 2009 alors que le réseau existait depuis 2004. Elle revient dans son article sur le BBF, « Médiathèques et Facebook« , sur la façon dont les établissements ont peu à peu été présents sur ce réseau.
Louis Jaubertie a présenté le service qui gère la médiation numérique de Gallica. Six personnes s’occupent de faire vivre le comptes twitter et la page facebook de la bibliothèque numérique de la BnF. Depuis 2012, un compte pinterest a également été ouvert. L’article « Une bibliothèque virtuelle sur les réseaux sociaux, l’exemple de Gallica » paru sur le BBF en 2012 est très éclairant pour comprendre le fonctionnement de ce service hors normes, où le rythme rapide des échanges sur les réseaux s’est substitué à la lourde validation hiérarchique de l’établissement. Gallica sur les réseaux sociaux s’adresse au grand public, même si le coeur des utilisateurs reste les chercheurs. C’est une volonté de trouver d’autres lecteurs, sans perdre pour autant la communauté des chercheurs. 
Chaque établissement adapte son type de communication à son public.

A Sciences po, le compte Twitter joue entre autres le rôle du « service après-vente » de la bibliothèque (la clim est en panne !) et c’est un relais de l’événementiel (LT lors des conférences organisées par la mission Communication Externe par exemple). 
A Perpignan, Caroline Daviron a diffusé et analysé les réponses d’un questionnaire sur les attentes des usagers. Ceux-ci souhaitent trouver leur médiathèque sur Facebook car ils ont envie d’une bibliothèque active, en accord avec son époque, qui signale les événements organisés. Transparaît le besoin d’un ton plus personnel, d’une communication plus proche du bibliothécaire, afin de pouvoir interagir et dialoguer avec lui. L’usager souhaite un bibliothécaire accessible, qui n’hésite pas à « liker ».
Les participants ont relevé un écueil à éviter : il ne faut pas que les réseaux sociaux soient une reprise automatisée du blog ou du portail de l’établissement. Au contraire, il faut une valeur ajoutée sans quoi les interactions ne se développeront pas.

A la BSA de Lille 3, Christophe Hugot a souhaité donner la parole à l’institution. Auparavant, celle-ci n’existait qu’en creux sur les réseaux sociaux, à savoir qu’elle n’apparaissait que par ce que les utilisateurs en disaient. Désormais, elle a sa propre voix et elle peut choisir l’image qu’elle donne d’elle. Le premier billet du blog traitait de l’architecture du campus, il a connu un très fort retentissement interne : il a été relayé sur la première page du portail et été annoncé par messagerie. De fait, il y a eu un engouement de la tutelle qui reprend désormais les billets et a finalement créé de son côté, quelques années après, un blog qui s’appelle Inforum. Le blog est alimenté par les billets de Christophe Hugot mais aussi par ceux des chercheurs qui sont régulièrement invités à contribuer. Il se transformera peut-être en un carnet sur Hypothèses. Le compte twitter, pour sa part, annonce non seulement les parutions du blog mais il relaie aussi les informations sur l’Antiquité que Christophe Hugot peut glaner. Un scoop-it sert à archiver ce qu’il est pertinent de sauvegarder dans toutes les annonces effectuées sur twitter.
Pour alimenter les comptes Gallica, six personnes se relaient, chacune prenant la responsabilité des publications une semaine sur six. Les tweets sont postés du lundi au vendredi quand les collègues sont au travail. L’ensemble des personnes du service a accès à un compte privé avec un chat qui permet de tester les propositions de publications et d’harmoniser la ligne éditoriale.
On constate que les usagers viennent chercher sur les réseaux sociaux des informations qu’on ne trouve pas toujours sur les sites institutionnels.

Les réseaux sociaux constituent un lieu d’échange, une sorte de forum, qui permet un contact direct. Sur twitter, on est en prise directe avec les usagers. Le vocabulaire est celui de l’affect avec de prises de parole parfois directes. Cependant, même s’il arrive que le langage soit fleuri, il s’agit d’être à l’écoute de l’usager, d’apporter une réponse rapide à ses attentes car il est contre-productif pour une institution de laisser une question sans réponse, cela afin de casser l’image de froideur que peuvent avoir les sites officiels.
Si les usagers veulent un échange direct avec les usagers et si certains cherchent à savoir qui alimente les comptes, la question n’est pas pour autant primordiale. L’essentiel est plutôt pour l’établissement de trouver le ton juste, un ton qui paraisse informel tout en représentant l’institution. L’équation n’est pas simple… Cécile Touitou a mentionné une étude réalisée auprès d’étudiants de Malaisie, qui a révélé que seuls 17% d’entre eux souhaitaient la présence de leur bibliothèque sur les réseaux. La préservation d’une sphère privée n’est pas étrangère à un tel taux de réponses.
Il est toutefois possible de dépasser cette apparente contradiction en co-construisant des contenus avec ceux des usagers qui sont motivés. L’équipe Gallica met régulièrement en avant sur twitter les contenus postés par les #Gallicanautes et elle reprend parfois sur Facebook des albums nommés « L’invité de Gallica », que les usagers ont créés. Cette mise en avant des usagers, qui apparaissent également dans la lettre d’information, sera renforcée dans la nouvelle version du site.
L’activité sur les réseaux sociaux est-elle mesurable et est-elle très regardée par les tutelles ?

Sur Facebook, les statistiques fournies sont relativement fines et permettent quelques exploitations, au contraire de twitter où l’on dispose de moins d’informations sur les abonnés. Cependant, les tutelles se bornent souvent à demander le nombre de followers ou de fans, sans plus de détails, mais elles n’en font pas non plus une priorité.
Pour observer la création dynamique d’un réseau autour d’une institution, a précisé Cécile Touitou, on peut se reporter à l’étude de Stuart Palmer en 2013, « Characterisation of the use of Twitter by Australian Universities », Journal of Higher Education Policy and Management, 35:4, 333-344.
N’y a-t-il pas un risque de déconnexion entre l’image qu’on veut donner de la bibliothèque sur les réseaux sociaux et la pratique quotidienne au sein de la bibliothèque ? Est-ce que ce lien direct sur les réseaux sociaux a un impact sur le lien physique entre les usagers et les bibliothécaires ? 
Lorsqu’un usager se plaint du manque de chauffage sur twitter, a expliqué Cécile Touitou, on aura beau lui répondre dans l’heure, ce qu’il attend c’est que le chauffage monte réellement !
Il arrive parfois que la réponse à apporter soit délicate ou qu’elle touche à des orientations stratégiques de l’établissement, a précisé Louis Jaubertie. Dans ces cas-là, il est indispensable que l’établissement lui-même affiche une position avant que le service Gallica puisse la relayer. Parfois, ce sont les usagers qui réagissent à la place des bibliothécaires, s’entraidant ou discutant de la question posée, et c’est parfait ! 
Déconnecter…

Les intervenants avouent tous être devenus un peu « addict » aux services qu’ils gèrent. Il n’est pas rare que l’équipe Gallica réponde sur twitter en soirée et Christophe Hugot témoigne du fait que ses tweets sont le produit de sa veille personnelle, ils sont donc mis en ligne quand il lit, souvent en week-end pour ce qui est de ses lectures en sciences de l’Antiquité.

Il apparaît néanmoins nécessaire de poser des limites. Chez Gallica, lorsqu’ils sont en congés, les membres de l’équipe regardent, surveillent mais s’interdisent de réagir. Il est bon que les usagers comprennent qu’il y a des humains derrière et que les vacances, ce sont les vacances! 
Coordonner la présence de la bibliothèque sur les réseaux sociaux avec les services de communication institutionnels

Louis Jaubertie explique qu’aucun agent de la communication n’est membre de l’équipe réseaux sociaux de Gallica. Il s’agit de répondre à une demande des usagers, qui s’attendent à avoir un bibliothécaire en face d’eux et non pas un communiquant. Cela ne veut pas dire pour autant qu’ils ne font pas appel à des techniques de communication et de marketing. 
A Sciences Po, la bibliothèque est un peu à part des activités de la communication institutionnelle. Aucune consigne n’a été donnée à l’équipe qui gère les réseaux sociaux, si ce n’est le respect de la charte graphique : la responsable communication de la bibliothèque est très libre.
En BM et BDP, explique Caroline Daviron, les portails et les sites sont souvent très normalisés, avec une charte graphique qui ne peut être modifiée. Les réseaux sociaux permettent d’avoir un peu plus de liberté. 
A la BSA, la question de la concurrence ne s’est jamais posée : le site de la bibliothèque et son blog sont nés avant le site de l’université. La communication de la BSA porte presque exclusivement sur l’Antiquité : il y a peu de risques que les informations empiètent sur celles données par la communication de l’établissement. 

Quelles réponses des professionnels ?

Comment fait-on quand on est professionnel pour mettre en place ces projets ? Pourquoi cette volonté de présence sur le web ?

Pour Cécile Touitou, il s’agit avant tout d’une volonté de promouvoir les services car toutes les enquêtes montrent une grande méconnaissance des outils, des fonds et des services par les usagers. Il n’existe pas à l’heure actuelle de positionnement sur la question de la valorisation des compétences métiers. On pourrait pourtant envisager de faire figurer des photos de collègues comme le font certaines bibliothèques à l’étranger (voir en particulier les Libguides des BU américaines), de situation de la bibliothèque pour la rendre vivante mais cela ne rencontre pas d’écho parmi les collègues.
Il s’agit aussi, selon Caroline Daviron, de dépoussiérer l’image des bibliothécaires, de personnaliser la bibliothèque, en même temps qu’on donne une visibilité aux actions organisées. Il est aussi essentiel d’apporter une valeur ajoutée (critiques de livres, rencontres d’auteurs retransmises…)
Pour Christophe Hugot, il est essentiel de diffuser l’information. Dans les universités, la masse d’information est pléthorique et il est difficile pour les universitaires de rendre leurs travaux visibles au-delà des murs de leur université. Or la demande du public est forte et les réseaux sociaux sont là pour que le grand public ait accès à ces contenus. Et de citer l’exemple d’un billet sur les cadrans solaires dans l’Antiquité, qui exposait le travail réalisé par un  docteur venant d’achever sa thèse en archéologie. Il apportait une vraie valeur ajoutée et a obtenu de très bons retours des lecteurs. 
Un exercice d’équilibriste

Louis Jaubertie est revenu sur la classification de Silvère Mercier, qui évoque une identité thématique, de service, de personne, d’institution. Gallica est un petit peu tout ça suivant les différents moments de la journée.
Louis Jaubertie a aussi évoqué la difficulté de trouver au quotidien des idées de contenus renouvelés avant d’aborder un point crucial, la question de la validation par la hiérarchie. La présence sur Twitter ne tolère pas la validation a priori des contenus, on doit se plier au rythme du web pour pouvoir y exister. De ce fait, il est primordial de définir une ligne éditoriale en amont, ainsi qu’un circuit de validation a posteriori, ce qui implique une forte responsabilisation des agents.
Et en territoriale ?

Pour Caroline Daviron, les effets de la RGPP se font sentir sur les services. Alors que la valorisation des ressources numériques fait partie prenante du travail des bibliothécaires, seules deux personnes gèrent le facebook pour les bibliothèques du réseau de Perpignan. Il faudrait une équipe plus conséquente afin de personnaliser réellement le compte. Cela part souvent d’une volonté individuelle, puis il faut convaincre les collègues pour avoir une équipe plus nombreuse, pour donner un ton un peu plus impertinent, humoristique. A Perpignan, une seule personne est en charge de la plupart des questions multimédias, donc il est difficile de lui rajouter la question des réseaux sociaux. 
Louis Jaubertie a ajouté qu’il est nécessaire que ce soit une activité collective pour répartir la charge de travail et pour donner plus d’idées, plus de créativité, ainsi qu’un meilleur ton. 
Institutionnaliser ces nouvelles compétences

 Christophe Hugot a un profil d’ingénieur d’études, chargé de ressources documentaires. Sa mission principale est de développer, d’organiser et de mettre en œuvre les opérations liées à l’acquisition, au  traitement et à l’exploitation de l’information scientifique et  technique. Cependant, cette mission « classique » évolue vers plus de médiation scientifique qui tend à évoluer vers la communication. Il mentionne désormais le blog et twitter dans les rapports d’activité de la BSA. 
A la BnF, inscrire ces activités sur les fiches de poste ne coulait pas de source à l’origine mais ces compétences y figurent désormais pour l’ensemble de l’équipe. A noter que, pour l’heure, seules des catégories A twittent, alors que rien n’empêche que ça change…
Caroline Daviron a expliqué qu’en territoriale, chacun affine sa fiche de poste selon le cadre d’emploi. Ces tâches ne figurent pas encore dans la plupart des fiches de poste alors qu’elles sont devenues incontournables. 
Et la résistance au changement ?

Sciences Po a une image dynamique mais, au sein du personnel de la bibliothèque, beaucoup sont là depuis longtemps et ont des pratiques anciennes, d’où une certaine difficulté à faire évoluer la conception de la bibliothèque. C’est un vaste chantier qui est en cours ! Pour beaucoup, les réseaux sociaux sont effectivement une nouveauté. La responsable de la communication a initié le projet, quelques collègues ont suivi et le directeur est favorable mais il peut subsister certaines tensions face à ce changement, d’où l’importance de présenter des expériences multiples et de faire de la pédagogie par l’exemple. 
Caroline Daviron n’a pas nié qu’il y avait une énorme résistance face à ces questions, qui n’est pas forcément générationnelle, mais elle repose souvent sur une poignée de personnes. Mettre en place de nouveaux services nécessite de fait beaucoup de volonté et de diplomatie. Un intervenant extérieur (un consultant ?! brrr !) peut être utile pour impulser un changement. 
A la BnF, chaque nouveau membre est préalablement formé puis ses droits sur les comptes sont ouverts. Il peut être intéressant, a ajouté Louis Jaubertie, de faire bénéficier les agents de formations extérieures. BiblioQuest, organisé par l’INET de Nancy, est une excellente formation sur ces questions, destinée aux agents de la FPT.
Le principal défi est de sensibiliser la hiérarchie en évoquant la place des réseaux sociaux dans la stratégie globale de l’établissement.
La résistance au changement ne concerne pas que les réseaux sociaux, a ajouté l’un des intervenants. Elle apparaît à la mise en place de tout nouveau service ou nouvelle tâche. C’est du management : si quelques personnes sont motivées pour démarrer un projet, il y aura un effet d’entraînement.
Christophe Hugot a évoqué la grande difficulté qu’on a aussi à « hameçonner » les chercheurs, pour leur faire comprendre l’importance de présenter leurs ouvrages et leur recherche sur le blog tandis que ses collègues du SCD se prêtent plus facilement au jeu
Quid de la pérennité de ces services qui reposent souvent sur une poignée de personnes ?

Louis Jaubertie a rappelé que ces services doivent reposer sur une équipe. Les laisser à la charge d’un seul agent est périlleux pour que le service s’inscrive sur la durée. Pourtant, ont regretté Caroline Daviron et Christophe Hugot, plus la structure est petite, plus il est difficile d’avoir un relai.
Le cas de la BSA est particulier, c’est une bibliothèque associée. Christophe Hugot plaide pour qu’elle soit intégrée au SCD, justement pour que les services mis en place se pérennisent et pour qu’ils puissent avoir des suppléants.
Il relève également que la nature de l’information donnée varie selon les agents. Lui est antiquisant, s’il est remplacé par un bibliothécaire non spécialisé sur l’Antiquité, l’information publiée ne sera plus du même ordre.

Pour conclure…

J’avoue qu’à la lumière de ce qui s’est dit et forte de l’expérience que j’ai pu avoir à Paris 4 en matière de coordination de blog et réseaux sociaux, j’aurais tendance à dire : expérimentez, testez, prenez le web comme un bac à sable.  Il en ressortira des projets pertinents. Et, surtout, faites confiance à vos agents en leur laissant les clés des comptes sur les réseaux, vous aurez de belles surprises.

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Hashtag : #bibsurleweb
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Docélec et poldoc

25 avril 2014 /
Pour achever cette série, quelques notes préparatoires à un travail de politique documentaire. Et maintenant, je pars en vacances, mes devoirs sont presque faits 🙂
L’entrée de la documentation électronique dans les collections des bibliothèques a généré un certain nombre de bouleversements dans la manière de concevoir le libre accès. En ce qui concerne la politique documentaire, on pourrait parler pour certains aspects de révolution copernicienne.

1. Du stock au flux

L’apparition de nouveaux types de documents a donné lieu à une nouvelle granularité. La documentation électronique a renouvelé les approches en matière de volumétrie : impossible désormais de comptabiliser et d’évaluer de la même façon des documents aux supports différents. La documentation électronique est protéiforme : certaines bases sont bibliographiques, d’autres en texte intégral tandis que les éditeurs innovent et proposent désormais aux bibliothèques des kiosques pour la presse, des logiciels d’autoformation ou des offres de vidéo à la demande.
Auparavant, le bibliothécaire maîtrisait sa collection. L’unité physique – le livre, le périodique, c’est-à-dire le volume, constituait l’entité minimale pour prendre la mesure de la collection. Avec l’électronique, on peut recenser finement, l’article ou le chapitre, ou largement, le bouquet. L’intermédiaire que constituaient livre ou périodique semble moins pertinent et il semble délicat de pouvoir établir des comparatifs volumétriques si les modes de consultation diffèrent.
De fait, comment comptabiliser cette documentation ? Si l’on raisonnait en termes de  stock, on gère maintenant des flux.  Là où l’on travaillait sur la volumétrie, on se penche désormais sur l’accès. Pour autant, les statistiques d’accès aux différents produits électroniques restent encore jeunes et elles sont difficiles à exploiter parce que les méthodes de comptage ne sont pas totalement harmonisées. Si des initiatives, comme COUNTER[1], ont vu le jour, elles ne couvrent pas la totalité de cette documentation.
Il faut aussi prendre en compte le fait que les statistiques concernant les bouquets acquis doivent être pensées en fonction du libre accès. Un excellent taux de consultation de la collection encyclopédique de CAIRN comprenant les Que sais-je et les Repère peut conduire à s’interroger sur le retrait des versions papier dont l’obsolescence est rapide. A l’inverse, si le public plébiscite les versions papier dont le taux de rotation est fort, la politique documentaire doit être pensée en conséquence.
On sait que le libre accès d’une bibliothèque n’est à l’heure de l’électronique que la partie émergée de l’iceberg. Ce que l’usager ne perçoit pas représente pourtant une la part la plus importante de la collection. Catalogues et moteurs de recherche fédérée doivent être adaptés en conséquence. Que dire d’un moteur qui ramènerait près de trente mille résultats à une recherche simple sur un artiste ? Est-il adapté à tous les publics ? Là encore, les questions volumétriques ne sont pas anodines.

2. Nouveau modèle de bibliothèque

L’apparition de la documentation électronique en bibliothèque a amené à penser depuis une vingtaine d’années de nouveaux modèles de bibliothèques.
Aujourd’hui, tous les établissements sont en mutation et renouvellent leurs pratiques et leurs services. Signaler la documentation électronique dans les bibliothèques entièrement en libre accès, notamment lorsque les usagers ont perdu de vue le fait qu’il pouvait y avoir de la documentation en magasin, n’est pas chose aisée.
De nombreux établissements ont mis en place des dispositifs passerelles[2] : boîtiers de DVD avec la couverture du document électronique, fantômes dans les rayons, ne sont que quelques-unes des stratégies développées pour rendre visibles ces documents. On peut relever toutefois que l’insertion de boîtiers de DVD dans les rayons ne sera pas de nature à réduire la volumétrie d’une collection dont on chercherait à limiter l’accroissement. Valoriser ces acquisitions en restant cohérent avec les contraintes spatiales du libre accès est une entreprise qui n’est pas dénuée de contraintes.
Beaucoup d’établissements font également le choix de prêter des liseuses et des tablettes sur lesquelles sont téléchargés des documents qu’elles ont préalablement acquis. Prêter le support et le contenu permet de faire découvrir un outil en même temps qu’un nouveau type de document tout en s’affranchissant des contraintes du document physique. Désormais, c’est une bibliothèque qui s’emprunte et non plus un livre.
On s’achemine vers une bibliothèque hybride, dont le learning centre est sans doute le modèle le plus abouti. Inventé dans les années 1996 par Graham Bulpitt au Royaume-Uni, le modèle du learning centre s’appuie sur la mise en magasin des collections papier, afin de libérer des espaces pour les services[3]. A la fois centre de ressources et centre d’apprentissage, le learning centre fait la part belle à la documentation électronique. En terme de volumétrie, reléguer les collections en magasin permet de les conserver dans un espace plus dense et de libérer d’autant le libre accès. Désormais, la collection est une des ressources du centre mais elle n’en constitue plus le fondement.
Parallèlement se développent des bibliothèques entièrement virtuelles. Ces structures, dont le modèle le plus connu en France n’est autre que Gallica, sont sans doute ce qui permet à la bibliothèque de reprendre la main sur la politique documentaire dans le domaine de la documentation électronique. Constituer une bibliothèque numérique ne va pas sans s’interroger sur la politique documentaire car cet espace virtuel, « il faut le classer, en organiser l’accessibilité, la conservation, et aussi l’articulation avec des ressources non numériques », écrit Bertrand Calenge[4].
Le plan de numérisation, en effet, peut être vu comme une nouvelle forme de politique documentaire. La conception d’un corpus complexe a lieu par étapes[5]. Sa constitution ne peut se faire sans avoir procédé au préalable à un repérage des pôles d’excellence de la bibliothèque afin de parvenir à des ensembles intellectuellement cohérents et la question ne peut être envisagée sans une étude des publics et des usages. Le programme prévisionnel doit tenir enfin compte tant des budgets que des ressources humaines.
La constitution d’une bibliothèque numérique ne va pas sans poser de questions, comme l’archivage et la conservation. Archiver des données requiert des volumes importants de stockage tandis que la conservation doit être pérenne, s’adaptant à la volatilité des supports numériques.
Le web comme collection ? Depuis 2006, des pages web sont désormais collectées par la Bibliothèque nationale de France dans le cadre du dépôt légal du web. « Sont également soumis au dépôt légal les signes, signaux, écrits, images, sons ou messages de toute nature faisant l’objet d’une communication au public par voie électronique », lit-on dans le Code du patrimoine, art. L. 131-2. Cela ne va pas sans poser de nombreuses questions d’ordre volumétrique :
« La volumétrie du Web a atteint un seuil qui ne permet pas d’imaginer un traitement analogue à celui de l’imprimé. […] La gestion de tels volumes remet en cause le principe d’un traitement unitaire et systématique des documents, non seulement au niveau de la sélection, mais aussi à ceux du catalogage et du magasinage. »[6]
La BnF a décidé de croiser deux stratégies, à savoir de larges collectes automatiques, opérées par des robots, couplées à des collectes ciblées, liés à des événements particuliers sur lesquels les agents opèrent des sélections de sites. Le problème de l’archivage se pose pour ces masses énormes de données, c’est désormais en pétaoctets que l’on compte les volumes recensés. De même, l’accès à ces documents ne va sans poser problème : on peut citer les blogs d’adolescents et les journaux intimes qui ne peuvent être mis en ligne pour le grand public. C’est la raison pour laquelle il n’existe pas de libre accès au dépôt légal du web qui n’est consultable que depuis certains postes de l’établissement.
Quels impacts pour le libre accès à la bibliothèque ? En premier lieu, il n’est pas anodin d’évoquer le mode de consultation autorisé par les éditeurs de bouquet électronique n’offre le plus souvent qu’une interface de consultation, ne permettant plus aux usagers de s’approprier les contenus[7]. Pour peu que des DRM soient inclus dans le document et la prise de notes, les annotations, la copie pour usage privé ne seront pas possibles alors qu’ils sont à la base de toute pratique de lecture active.
Par ailleurs, l’acquisition de documentation électronique n’est pas sans créer des bouleversements dans le modèle de bibliothèque traditionnel, avec au premier chef la fin du capital documentaire et de sa pérennité[8]. Les ressources électroniques sont souvent souscrites sous forme d’abonnements : la bibliothèque dispose d’un accès à la documentation le temps de l’abonnement. Les achats d’archives se développent, notamment dans les établissements d’enseignement supérieur, mais ils ne concernent qu’une part limitée de l’offre. Par ailleurs, les accords de type big deal « ont aussi vidé de sons sens une partie de l’activité d’analyse et de sélection de la production éditoriale scientifique réalisée par les bibliothécaires »[9]. De fait, difficile d’établir une politique documentaire cohérente avec une masse de documentation que l’on n’a pas choisi et que l’on sait de surcroît temporaire.
Les contraintes juridiques liées à la documentation électronique sont également un frein à l’accès documentaire que devrait garantir les établissements à leurs usagers. De plus en plus, les postes informatiques ne sont accessibles qu’avec des identifiants nominatifs et ne permettent pas la consultation directe. Là où l’on pouvait entrer dans un établissement et consulter la documentation sans obstacle, les contraintes imposées par les éditeursvont à l’encontre des missions de la bibliothèque. La charte des bibliothèques ne précise-t-elle pas dans son article 1 que « tout citoyen doit pouvoir, tout au long de sa vie, accéder librement aux livres et aux autres sources documentaires »[10].
Ainsi, on peut penser que les bibliothèques auront dans les années qui viennent à reprendre la main sur la documentation électronique en matière de politique documentaire[11] comme en terme d’accessibilité aux ressources. Pour Frédéric Souchon, « L’intégration des ressources électroniques n’est pas une simple complexification de la nature de la collection, elle pose des questions stratégiques à la bibliothèque, associant les collections – matérielles et électroniques – les services au public, et l’organisation même de la bibliothèque. »[12]

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[1] COUNTER (Counting Online Usage of Networked Electronic Resources ) est un code de bonnes pratiques en vue de « produire les spécifications précises pour produire les données d’usage dans un format qui convienne à leurs clients. » Voir :  https://iww.inria.fr/ist/couperin-annonce-la-traduction-du-code-de-bonne-pratique-counter-version-4/, consulté le 18 avril 2014.
[2] Frédéric Souchon, Faire vivre les ressources numériques dans la bibliothèque physique. Le cas des bibliothèques universitaires, mémoire de DCB, Villeurbanne, enssib, 2014, p. 23 et suivantes.
[3] Pierre Carbone et François Cavalier, Les collections électroniques, une nouvelle politique documentaire, Paris, France, Cercle de la librairie, 2009, p. 539.
[4] Bertrand Calenge, Bibliothèques et politiques documentaires à l’heure d’Internet Bertrand Calenge, Paris, Cercle de la Librairie, 2008, p. 143.
[5] Ibid., p. 142.
[6] Pierre Carbone et François Cavalier, Les collections électroniques, une nouvelle politique documentaire, op. cit., p. 159.
[7] Ibid., p. 26.
[8] Bertrand 19- bibliothécaire Calenge, Bibliothèques et politiques documentaires à l’heure d’Internet Bertrand Calenge, op. cit., p. 168.
[9] Pierre Carbone et François Cavalier, Les collections électroniques, une nouvelle politique documentaire, op. cit., p. 135.
[10] Charte des bibliothèques, Conseil supérieur des bibliothèques, 1991, http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/1096-charte-des-bibliotheques.pdf, consulté le 18 avril 2014.
[11] Bertrand Calenge, Bibliothèques et politiques documentaires à l’heure d’Internet Bertrand Calenge, op. cit., p. 167 : « Le changement est important : on devient de moins en moins propriétaire d’un fichier numérique, on négocie un droit d’accès à celui-ci selon certaines conditions d’utilisation et pour une certaine durée. »
[12] Frédéric Souchon, « Faire vivre les ressources numériques dans la bibliothèque physique. Le cas des bibliothèques universitaires », op. cit., p. 74.

Quelques notes sur la médiation

25 avril 2014 /
Quelques notes préliminaires à un travail en groupe que nous avons à faire autour de la médiation. Le sujet m’intéressant, j’ai creusé. Tout ça mériterait d’être repris et mieux mis en forme. Si j’ai un peu de temps…

Tenter de cerner les contours de la notion de médiation n’est pas chose aisée. Très employé, le terme recouvre bien des significations, qui ne sont pas forcément les mêmes selon qui l’emploie. Présentant un dossier du Bulletin des bibliothèques de France consacrée à la médiation en 2007, Yves Alix évoque une notion « passe-partout » et cite Jean Caune, théoricien de la médiation culturelle, qui regrette « l’usage indifférencié de la notion de médiation »[1].

Depuis plusieurs dizaines d’années, cette notion s’est imposée en France pour évoquer les réflexions autour de la transmission du savoir, quand les Anglo-saxons travaillent plutôt autour du concept d’information literacy. Elle est pourtant constamment mise en question, d’abord à l’aune des constats d’échec de la démocratisation culturelle, puis dans le contexte actuel de désintermédiation.
La médiation, un terme polysémique

La consultation du Trésor de la langue française[2] propose comme premier sens « Fait de servir d’intermédiaire entre deux ou plusieurs choses. » On relève aussi un sens juridique « entremise destinée à concilier ou à faire parvenir à un accord, à un accommodement des personnes ou des parties ayant des différends ».
Si le premier sens paraît assez naturel concernant les bibliothèques, le bibliothécaire est un intermédiaire entre un usager et une ressource, le second peut paraître de prime abord surprenant. On y a pourtant fait souvent appel depuis les années 90, notamment quand il a fallu comprendre l’origine des conflits avec les usagers[3].
La première acception, celle d’intermédiaire, rejoint la notion de « passeur » ou celle de « tiers ». Selon Bernard Lamizet, « Les passeurs, ce sont les acteurs sociaux qui établissent la médiation en instituant la relation entre le singulier et le collectif. »[4] C’est à eux que revient le rôle de rendre la culture accessible. De fait, « la médiation culturelle revêt un caractère didactique fondamental, en ce sens qu’elle apprend à la fois à lire les formes de la culture, à les reconnaître et à les pratiquer. En ce sens, elle représente, pour les cultures, une forme d’apprentissage. »[5]
On peut voir aussi la notion de médiation comme une réponse à un désir, quand elle n’est pas son déclencheur. Les analyses de René Girard[6] sur le caractère mimétique du désir sont à ce titre fondamentales. Tout désir est l’imitation du désir d’un autre mais s’inscrit surtout dans un triangle où, entre le désir et son objet, figure toujours un intermédiaire, qui n’est autre que le médiateur.
Des différents sens que peut recouvrer la notion se dégage une tendance nette, la mise en avant de la médiation a mis fin à la prescription. Le bibliothécaire ne peut plus se faire le juge de bonnes et mauvaises ressources mais il doit désormais « cultiver l’art de susciter le désir »[7].
Si la dimension didactique n’est pas absente, le désir de l’usager prime et « la médiation de la bibliothèque devient subtile : espace de liberté, elle se substitue à ce que l’école ne parvient pas à transmettre »[8].
Historique de la notion

Jean Caune fait remonter l’émergence de cette notion aux années 90, « pendant qu’émerge la thématique de la fin des idéologies et au moment où les notions de projet et d’action collective paraissent obsolètes ». Il distingue trois fonctions d’ordre idéologique à cette nouvelle notion : « s’opposer à la fragilisation du lien social ; refonder le sentiment d’appartenance à la collectivité et, enfin, favoriser la naissances de nouvelles normes, là où les anciennes ont perdu leur légitimité ». Il écrit encore, « se focaliser sur le phénomène de médiation, c’est mettre l’accent sur la relation plutôt que sur l’objet »[9].
L’apparition du terme médiation dans le contexte des bibliothèques suit le même cheminement. Jean-Claude Utard, après avoir recherché sa présence tant dans le Bulletin des bibliothèques de France que dans la revue de l’ABF, la fait remonter aux années 1994-1995. Il relève que, dès l’origine, elle désigne deux choses, à la fois la formation que les bibliothécaires universitaires dispensent aux étudiants et le travail mené par les bibliothèques de lecture publique avec les publics populaires. Selon lui, « ce double emploi est très révélateur : d’un côté on désigne une pratique nouvelle où il faut sortir de sa bibliothèque pour aller vers de nouveaux publics ; de l’autre on désigne une forme traditionnelle de travail où le bibliothécaire est entre les documents et les utilisateurs et apprend à ces derniers la recherche documentaire. On rebaptise ici, avec un terme soudain devenu à la mode, une forme très ancienne du travail des bibliothécaires »[10]. Il ajoute enfin que la prise de conscience de l’importance de la médiation n’est que la suite logique des politiques de lecture publique portées par l’ABF mais qu’elle naît aussi dans un contexte où l’on découvre les limites de la démocratisation culturelle. Pour lui, la médiation est une pratique visant des publics définis et il va jusqu’à la qualifier de « véritable discrimination positive »[11].
En effet, c’est dans les années 90 que les dispositifs ATD/QM se développent, puis que les bibliothèques recrutent, notamment en banlieue, des médiateurs du livre sur des emplois-jeunes. La médiation est alors vue comme une série d’actions que l’on peut entreprendre pour amener le public à la lecture. C’est une démarche volontariste de la part des acteurs de la lecture publique.
Aujourd’hui, la notion recouvre l’ensemble des pratiques destinées à faire rencontrer le public et les ressources. On évoque plutôt des dispositifs de médiation et le terme se décline en fonction des supports. Le terme a de nouveau été très employé au cours des années 2000 quand Silvère Mercier a proposé une définition de la médiation numérique :
« La médiation numérique est une démarche visant à mettre en œuvre des dispositifs de flux, des dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la dissémination de contenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire. »[12]
Typologie des actions de médiation

Lorsqu’on recense les différentes typologies des actions de médiation, on découvre qu’elles sont aussi disparates que la définition de la notion est polysémique. On trouve des listes réalisées, comme ce billet de Lirographe[13], en fonction de la place de l’usager :
–       passivité : l’usager reçoit le contenu diffusé : bibliographies, tables de sélection ;
–       interaction individuelle entre l’usager et la bibliothèque : service « Rent a librarian » ;
–       l’usager est témoin des interactions individuelles d’autres usagers avec l’institution : consultation du Guichet du savoir ;
–       les usagers dialoguent avec la bibliothèque mais aussi entre eux : clubs de lecture ;
–       les usagers forment une communauté de création et d’échange de contenu. L’institution héberge, stimule, canalise : speed-reading.
David Sandoz et Bernarnd Huchet[14], pour leur part, ont établi leur classement selon plusieurs critères :
–       caractère direct ou indirect de la médiation : conseil vs bibliographie ;
–       public visé ;
–       lieu : hors les murs mais aussi numérique ;
–       temporalité : événementielle ou continue.
On trouve, enfin, dans les productions les plus récentes sur le sujet, comme la série de billets d’Etienne Cavalié[15], des typologies liées à la définition de la notion elle-même :
–       « Le médiateur est un sujet » : Miss Media (Metz), Geemiks (Lille) ;
–       « L’action de médiation rend compte d’une utilisation subjective de l’objet médié » : il s’agit de mettre en avant « non pas une expertise, mais une expérience » ;
–       « La médiation, c’est la curation » : le curateur doit être reconnu comme source légitime avant de pouvoir commencer à promouvoir quelque chose ;
–       « L’action de médiation précède la sollicitation de l’usager » : les postes de renseignements, la signalétique n’en font pas partie[16] ;
–       « L’action de médiation est inscrite dans une temporalité » : elle ne concerne pas les dispositifs pérennes.
Pour Anne-Marie Bertrand[17], la médiation revêt diverses formes :
–       l’accueil : dire bonjour, être à l’écoute ;
–       l’orientation et le décryptage : « rendre compréhensible l’organisation spatiale et intellectuelle des documents proposés » ;
–       l’accompagnement ;
–       la formation ;
–       le conseil de lecture ;
–       la médiation numérique : site web, portails thématiques.
Enfin, Jean-Philippe Accart[18] relève cinq médiations, à savoir la médiation d’information ou médiation documentaire ; la médiation sociale ; la médiation culturelle ; la médiation numérique ; la médiation technologique.
Et maintenant, à l’heure de la désintermédiation ?

L’émergence du terme de « médiation » au tournant des années 90 illustre le fait que, dans un contexte d’individualisme croissant, le bibliothécaire a dû délaisser un modèle de prescripteur pour se faire accompagnateur de l’usager, qu’il laisse libre de ses choix. En ce sens, il rejoint un modèle anglo-saxon[19].
L’apparition de l’internet a également bouleversé la donne. L’information immédiatement accessible a instauré, écrit Anne-Marie Bertrand, un « accès direct, privé, domestique, à l’écrit » sur lequel le bibliothécaire n’a plus de prise. C’est, ajoute-t-elle, « l’ère de la désintermédiation »[20]. De fait, la transmission passe de moins en moins par les acteurs traditionnels mais de plus en plus par les pairs. Pour David Sandoz et Bernard Huchet, « c’est la modalité même de la médiation culturelle en bibliothèque qui se trouve interrogée voir remise en question »[21]. De fait, beaucoup de bibliothécaires se concentrent désormais davantage sur « la maîtrise des outils d’accès à la collection plutôt que sur la collection elle-même », précisent-ils.
C’est la raison pour laquelle aujourd’hui la médiation doit être pensée en termes d’interfaces : pour Silvère Mercier, services et collections doivent désormais être imaginés ensemble afin d’irriguer de nouveaux dispositifs de médiation[22].
Vers l’accompagnement documentaire ?
Dans ce contexte, quel rôle peut encore jouer le bibliothécaire ? Pour Etienne Cavalié, le médiateur reste dans son plein rôle lorsqu’il suscite le désir. Suggérer une ressource ou un service pour lequel l’usager n’avait pas formulé de demande est précisément ce qui fait la valeur du professionnel médiateur[23].
Pour autant, on pourrait aussi mettre en perspective la notion de médiation avec celle d’« accompagnement », telle que la décrit Olivier Chourrot :
« Au recours incantatoire à la notion de médiation, les bibliothécaires doivent privilégier une réflexion sur la différenciation de l’accompagnement du lecteur. Les implications d’une telle démarche sur les locaux, l’organisation des collections, les services, la gestion des ressources humaines, peuvent être fortes. En particulier, l’articulation entre l’offre documentaire et les besoins sociaux – en matière de formation, de vie sociale et professionnelle, de recherche d’emploi – est à repenser dans le cadre d’une rénovation de la relation de service public. »[24]
On rejoint ainsi l’importance accordée par les bibliothécaires anglo-saxons à l’information literacy. Il s’agit, avant toute chose, de permettre à chaque individu de pouvoir maîtriser la culture de l’information dans laquelle chacun se trouve immergé aujourd’hui. C’est sans doute l’enjeu des médiateurs aujourd’hui.

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[1] Yves Alix, Retours sur la médiation, http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2007-06-0066-000, consulté le 7 février 2014.
[2] MÉDIATION : Définition de MÉDIATION, http://www.cnrtl.fr/definition/m%C3%A9diation, consulté le 1 avril 2014.
[3] « En bibliothèque, cette question resurgit prédiodiquement, en particulier quand éclatent des conflits avec des franges du public. » Yves Alix, Retours sur la médiation, http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2007-06-0066-000, consult? le 7 février 2014.
[4] Passeurs culturels dans le monde des médias et de l’édition en Europe (XIXe et XXe siècles) [actes du colloque organisé en septembre 2003 par les animateurs de l’Ecole doctorale MIF de l’université de Lyon 3, de l’ENSSIB et du Centre d’histoire culturelle des sociétés contemporaines de l’Université de Versailles] / [publ.] sous la direction de Diana Cooper-Richet, Jean-Yves Mollier, Ahmed Silem, Villeurbanne, Presses de l’ENSSIB, coll. « Référence (Villeurbanne), 1621-3084 », 2005, 348 p., p. 161.
[5] Op. cit., p. 170.
[6] René Girard, Mensonge romantique et vérité romanesque, Paris, France, Bernard Grasset, coll. « (Livre de poche. Collection pluriel) », 1961, 351 p.
[7] David Sandoz et Bernard Huchet, Repenser la médiation culturelle en bibliothèque publique: participation et quotidienneté, Villeurbanne, Rhône, France, 2010, 69 p., p. 24.
[8] Quel modèle de bibliothèque ?: séminaire, Villeurbanne, Presses de l’ENSSIB, coll. « Papiers », 2008, 183 p., p. 147.
[9] Jean Caune, La démocratisation culturelle : une médiation à bout de souffle, Presses universitaires de Grenoble, 2006. P. 132.
[10] Centre de promotion du livre de jeunesse (ed.), Médiations, médiateurs, médias: du concept à la pratique, comment penser la médiation en littérature jeunesse actes du colloque, Montreuil, Centre de promotion du livre de jeunesse Conseil général de la Seine-Saint-Denis, 2006, 160 p., p. 99-100.
[11] Op. cit. p. 100.
[12] Silvère Mercier, « Médiation numérique : une définition », Bibliobsession, http://www.bibliobsession.net/2010/03/03/mediation-numerique-en-bibliotheque-une-definition/, consulté le 7 février 2014.
[13] Christophe Robert, « Actions de médiation des collections : petite typologie », Lirographe, http://lirographe.wordpress.com/2010/02/22/actions-de-mediation-des-collections-petite-typologie/, consulté le 7 février 2014.
[14] David Sandoz et Bernard Huchet, « Repenser la médiation culturelle en bibliothèque publique », op. cit.
[15] Etienne Cavalié, « Médiation et désir mimétique », Bibliothèques [Reloaded], http://bibliotheques.wordpress.com/2013/12/13/mediation-et-desir-mimetique/, consulté le 7 février 2014.
[16] En cela, Etienne Cavalié s’oppose à Anne-Marie Bertrand qui considère que tout ce qui fait interface entre la ressource et l’usager participe de la médiation. Voir David Sandoz et Bernard Huchet, « Repenser la médiation culturelle en bibliothèque publique », op. cit., p. 20.
[17] Anne-Marie Bertrand, Médiation, numérique, désintermédiation, http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2013-03-0023-004, consulté le 7 février 2014.
[18] Accart Jean-Philippe, La médiation en bibliothèque : les 5 médiations : support de cours,&nbsphttp://fr.slideshare.net/jpa245/mediation-jp-accart7juin2013, consulté le 7 février 2014
[19] Quel modèle de bibliothèque ?, op. cit., p. 38.
[20] Anne-Marie Bertrand, « Médiations, formations, réflexions et interrogations », L’écrit et ses médiations, Paris, BPI, 2009, http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/48210-mediations-formations-reflexions-et-interrogations.pdf, consulté le 7 février 2014
[21] David Sandoz et Bernard Huchet, « Repenser la médiation culturelle en bibliothèque publique », op. cit., p. 13.
[22] Silvère Mercier, « Les bibliothécaires, médiateurs dans l’océan du web », Bibliobsession, http://www.bibliobsession.net/2012/09/10/les-bibliothecaires-mediateurs-dans-locean-du-web/, consulté le 7 février 2014.
[23] Etienne Cavalié, « Médiation et désir mimétique : Le bibliothécaire intermédiaire ou médiateur ? », Bibliothèques [reloaded], https://bibliotheques.wordpress.com/2014/01/20/mediation-et-desir-mimetique-le-bibliothecaire-intermediaire-ou-mediateur/, consulté le 7 février  2014
[24] Olivier Chourrot, Le bibliothécaire est-il un médiateur ?, http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2007-06-0067-000, consulté le 7 février 2014.

Nouveaux modes de communication de la recherche, quelle place pour les BU ?

23 avril 2014 /
On nous l’a annoncé officiellement aujourd’hui à l’école, nos sujets de mémoire sont validés. J’en suis d’autant plus ravie que j’avais proposé ce que vous pouvez lire ci-dessous. Je n’ai pas été très diserte ces derniers mois sur le blog, peut-être ce sujet me donnera-t-il l’occasion de recommencer à écrire, ici ou ailleurs. L’ouverture d’un carnet de mémoire ne serait peut-être pas incohérente avec une telle thématique. Tout ça n’en est qu’à ses balbutiements, affaire à suivre…

Carnets de recherche, listes de diffusion, réseaux sociaux dédiés et grand public, les échanges entre les chercheurs passent aujourd’hui par de multiples canaux, dont certains sont très librement accessibles. Dans ce nouvel environnement réticulaire, tout à la fois laboratoire 2.0 et espace d’actualités et de débats, la bibliothèque pourrait jouer un rôle de premier plan.

Ateliers ouverts

Ces nouveaux espaces d’échanges, qu’ils soient presque synchrones – listes de diffusion, réseaux sociaux, ou sur un temps long – commentaires de blogs, offrent une occasion unique d’observer la recherche en train de se faire. Le carnet, c’est désormais « l’atelier ouvert » de l’historien, écrit Pierre Mounier1. Dans quelle mesure les bibliothécaires, qu’ils soient acquéreurs ou formateurs par exemple, consultent-ils cette production méta-scientifique ? Ont-ils intérêt à l’investir ?
Evoquant les personnels ITA du CNRS, Marin Dacos a dessiné un portrait qui n’est pas si éloigné de celui du rôle des bibliothécaires dans les établissements de l’ESR : « ils accompagnent la recherche, les chercheurs. Ce sont donc des compa­gnons de science. Ils sont vos meilleurs alliés, amis chercheurs, dans le tra­vail amont de la recherche, car ils développent des compétences spé­ci­fiques très pré­cieuses, et dans le tra­vail aval de la recherche, pour la même raison. »2 De fait, en tant que compagnons de la science, quelle implication pour les bibliothécaires sur les carnets de recherche et les réseaux de chercheurs ? Les utilisent-ils pour proposer des services ? Participent-ils aux débats en cours ?

Articulation du sujet

Le sujet pourrait être traité en trois temps :
  • une première partie rappellerait l’explosion des nouveaux modes de communication de la recherche. Plusieurs d’entre eux peuvent être étudiés. Les blogs de chercheurs, en premier lieu, ont vu leur nombre augmenter considérablement ces dernières années, notamment avec le développement de la plate-forme Hypothèses. Carnets de terrain, de débat ou de séminaire, carnets de chercheur, ils témoignent d’une volonté de partager des pratiques et des résultats. En second lieu, les réseaux sociaux académiques, que la communauté scientifique investit toujours davantage, constituent des espaces d’information incontournables. Ils rendent aussi compte des discussions et controverses du moment. ResearchGate, Academia.edu, pour ne citer qu’eux, en sont quelques exemples. Les réseaux grand public, tels twitter et Facebook, ne sont pas à négliger car ils sont utilisés au quotidien par certaines communautés de recherche. Enfin, les listes de diffusion, qu’elles soient disciplinaires ou thématiques, ont une audience très large auprès des communautés de recherche. Qu’elles concernent un domaine particulier ou des questions inter-disciplinaires – l’accès ouvert par exemple, elles sont un reflet au quotidien des préoccupations et des questions des communautés de recherche.
  • une seconde partie pourrait interroger les pratiques des bibliothécaires autour de ces nouveaux modes de communications. Par le biais d’une enquête et/ou d’entretiens, il s’agirait de savoir si les personnels se rendent ou non sur ces nouveaux espaces qui sont autant de sources d’information, s’ils y prennent part (listes de diffusion) et s’ils les utilisent (plate-formes de blogs). Si l’on a pu constater sur Hypothèses.org l’ouverture de quelques carnets de bibliothèques, voire même de blogs de bibliothécaires, il conviendrait de voir si cette pratique est augmentation et si les établissements insufflent ou pas une dynamique en ce sens. De même, on pourrait tenter de mesurer comment les bibliothécaires sont présents sur les listes de diffusion et les réseaux sociaux liés à la recherche.
  • des pistes de réflexion concernant des services à proposer aux chercheurs via ces espaces d’échanges pourraient être esquissées dans une troisième partie. On peut imaginer des services en amont des nouvelles pratiques des chercheurs comme des formations à la maîtrise de l’identité numérique, à l’utilisation des blogs et des réseaux sociaux. Ces formations sont déjà proposées par quelques établissements qu’on pourrait étudier. D’autres services pourraient se développer en aval, via la mise en valeur des collections et des services : production de billets de blogs sur des plate-formes spécifiques, mailings sur les listes de diffusion et participation aux discussions, animation de groupes sur les réseaux sociaux, etc. Devenant producteur de contenus, le bibliothécaire développerait de nouvelles compétences auxquelles il devrait être préalablement formé. Pourtant, sa participation active à la vie des communautés sur ces espaces est précisément ce qui pourrait lui permettre d’être hors les murs et de renouer des liens parfois distendus avec les chercheurs. Ce faisant, il acquerrait davantage de visibilité. On peut espérer que celle-ci pourrait conduire, peut-être, à entretenir des relations plus étroites avec les chercheurs.

« Être là où le public passe »3

Lionel Maurel employait cette formule au sujet des usagers des bibliothèques publiques lorsqu’il s’agissait de promouvoir de nouveaux services. L’investissement des bibliothécaires sur les espaces d’échanges des chercheurs n’est pas si éloigné : les chercheurs fréquentant les BU dans une moindre mesure, il s’agit désormais de se rendre là où ils sont, de pousser, en quelque sorte, la porte des laboratoires sur la toile.
  1. « Sur son carnet, l’historien travaille à « atelier ouvert » : il dévoile le quotidien de son activité, ses lectures, ses trouvailles, ses hypothèses, ses doutes. Finalement, il évoque un aspect de la recherche « en train de se faire » (selon la formule empruntée à Bruno Latour), qui intéresse aussi bien ses collègues les plus immédiats, désireux d’accéder sans délai à cette information et éventuellement de la critiquer sur le mode de la conversation scientifique, et en même temps un plus large public intéressé pour une raison ou une autre par le thème traité. »
    MOUNIER P. « Ouvrir l’atelier de l’historien. Médias sociaux et carnets de recherche en ligne ». Revue d’histoire moderne et contemporaine. 30 janvier 2012. Vol. n° 58-4bis, n°5, p. 101‑110. ↩
  2. DACOS M. Comment mieux faire connaître mes recherches ? En ligne. Blogo-Numericus. 24 août 2012. Disponible sur : < http://blog.homo-numericus.net/article10288.html > (consulté le 28 février 2014) ↩
  3. L’ÉQUIPE@GALLICABNF. « Une bibliothèque numérique sur les réseaux sociaux : » s.l. : s.n., 2012. Disponible sur : < http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2012-05-0031-007 > (consulté le 28 février 2014) ↩
10 février 2014 /

Le second argument correspond au risque de plagiat, pratique bien réelle dans le monde universitaire, loin d’être l’apanage des étudiants. En réalité, la mise en ligne me semble être un instrument de lutte contre le plagiat bien plus efficace qu’un dépôt dans une seule bibliothèque universitaire. D’abord, référencée en ligne, une thèse est mieux connue ; ensuite, les logiciels anti-plagiat – de plus en plus utilisés par les universités – moissonnent les dépôts d’archives ouvertes.

Emilien Ruiz, “Pourquoi déposer sa thèse dans TEL ?”
23 décembre 2013 /

J’étais attablée en salle de travail à la bibliothèque, toute entière dans ma lecture, bien contenue dans le rond éclairé de ma lampe et dans le silence entretenu, dans ma bulle comme on dit. Il a eu ce geste d’ombre sur moi, il a fait ce que je déteste, ce que je n’ai jamais laissé personne faire avant lui, lire par-dessus mon épaule. Je ne sais pas pourquoi, cette fois, ça ne m’a pas gênée. Je ne l’ai pas regardé. Passé un tout petit temps d’arrêt et de surprise, j’ai recommencé à lire, et lui de même, derrière moi, debout, après avoir eu cette délicatesse de s’écarter juste de quoi me redonner suffisamment de lumière et sans jamais salir le silence, ce silence de bibliothèque fait de petits bruits de papier, de chaises à peine poussées et de pas chuchotants. Ses mains se sont posées de part et d’autres des miennes, qui tenaient le livre, ses bras tendus ont fait comme des barrières de protection pour mon espace, cet espace de lecture jalousement épousé, notre espace désormais. Et nous avions sans voir nos yeux les mêmes regards, les mêmes pauses. Même arrêt des virgules, mêmes fins de phrases. Je sentais en tournant la page qu’il était arrivé en bas d’elle. Nous lisions au même rythme, et depuis nous avons veillé à garder ce rythme, même quand ça ne va plus trop entre nous. Nous lisons toujours ensemble, et si nous nous manquons de quelques lignes, nous nous attendons.

Nouons-nous | Emmanuelle Pagano
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